Devoluciones y garantía

1. Garantía por defectos de fabricación

Todas nuestras piezas tienen 30 días naturales de garantía a partir de que las recibes, contra defectos de fabricación: capas despegadas, piezas rotas o incompletas al recibirlas, mecanismos que no funcionan o un color distinto al que pediste.

Si tu pieza tiene un defecto, elige lo que prefieras:

• La volvemos a fabricar sin costo, o
• te devolvemos lo que pagaste por esa pieza.

Si el defecto viene de nosotros, también cubrimos el costo de envío.

2. Qué no cubre la garantía

• Desgaste normal, golpes, caídas o uso distinto al del producto.
• Deformaciones por calor (el PLA se deforma alrededor de 50 °C, por ejemplo en un auto al sol o en el lavavajillas).
• Líneas de capa, pequeñas variaciones de tono o textura, que son propias de la impresión 3D.
• Errores de diseño en archivos que tú nos enviaste.

3. Arrepentimiento

En productos del catálogo tienes 5 días hábiles desde que los recibes para arrepentirte de la compra. La pieza debe estar sin uso y en su empaque, y el envío de regreso corre por tu cuenta. Las piezas hechas con tus especificaciones (archivo propio, diseño a medida o personalización) no aplican para arrepentimiento, solo para garantía. Más detalle en los Términos y condiciones.

4. Cómo hacer una reclamación

• Escríbenos por WhatsApp al 55 6255 4046 o a matzgs06@gmail.com con el folio de tu pedido.
• Envía fotos o un video donde se vea el problema.
• Si hace falta, te pediremos la pieza para revisarla y te diremos cómo enviarla o entregarla.

5. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un máximo de 10 días hábiles a partir de que aprobamos la devolución (o de recibir la pieza, si te la pedimos).